湛江市12345市民服務熱線   [復制鏈接]

跳轉到指定樓層
樓主
發表于 2015-5-1 10:25 | 查看:  18756 回復:  0
官方網址:http://12345.zhanjiang.gov.cn/

1、湛江市12345市民服務熱線簡介

湛江市12345市民服務熱線是湛江市政府為暢通社情民意,搭建政府與市民溝通渠道而建立快捷、高效的綜合服務平臺,主要為市民提供咨詢、投訴、求助、舉報服務,聽取市民的意見與建議。

2013年1月1日, 湛江市12345市民服務熱線開通試運行,1月23日正式開通,2月18日由市工商局移交市行政服務中心建設和管理。目前,整合全市行政職能部門39條服務熱線,發展熱線成員單位94個,話務座席 60 個,全日制大專以上學歷話務員 80 名,相繼開通廉江市、遂溪縣、徐聞縣、雷州市、吳川市服務熱線二級處理平臺。實現“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”,建立完善的受理、轉辦、督辦、公開制度,通過電話、微博、微信、手機 APP、政府網站、粵省事小程序等方式,全天候 24 小時為市民提供優質服務,真正做到“12345,有事找政府”、“件件要辦理,事事有回復”,并將辦理結果在湛江市政府門戶網站上公開,接受市民查詢監督。

電話:0759-12345   

微博:https://weibo.com/zhanjiang12345

微信公眾號:湛江12345

查詢方式:湛江市政府門戶網站:12345市民服務熱線


2、湛江市12345市民服務熱線工作領導小組成員單位

為加強我市12345市民服務熱線工作,根據《中共湛江市委 湛江市人民政府關于印發〈湛江市機構年11月29日改革方案〉的通知》(湛發〔2018〕15號),業經湛江市人民政府同意,現決定將湛江市12345市民服務熱線工作領導小組成員單位調整為94個,名單如下:

       赤坎區人民政府

        霞山區人民政府

        麻章區人民政府

        坡頭區人民政府

        雷州市人民政府

        廉江市人民政府

        吳川市人民政府

        遂溪縣人民政府

        徐聞縣人民政府

        湛江經濟技術開發區管委會

        湛江奮勇高新技術產業開發區管委會

        市發展和改革局

        市工業和信息化局

        市教育局

        市科學技術局

        市公安局

        市民政局

        市信訪局

        市退役軍人事務局

        市司法局

        市財政局

        市國資委

        市公路管理局

        市人力資源和社會保障局

        市醫療保障局

        市金融工作局

        市自然資源局

        市土地儲備管理中心

        市城市更新局

        市生態環境局

        市住房和城鄉建設局

        市交通運輸局

        市水務局

        市應急管理局

        市消防支隊

        市農業農村局

        市商務局

        市文化廣電旅游體育局

        市衛生健康局

        市審計局

        市統計局

        市市場監督管理局

        市城市管理和綜合執法局

        市糧食和物資儲備局

        市投資促進局

        市雷州青年運河管理局

        市檔案館

        市湖光巖風景區管理局

        市政務服務數據管理局

        市公共資源交易中心

        市住房公積金管理中心

        市市場物業管理總站

        市供銷合作社聯合社

        市殘疾人聯合會

        湛江日報社

        市廣播電視臺

        湛江海關

        湛江海事局

        國家稅務總局湛江市稅務局

        市氣象局

        市郵政管理局

        市煙草專賣局

        廣東省湛江農墾集團公司

        中林集團雷州林業局有限公司

        中國郵政集團公司湛江市分公司

        廣東省鹽業集團湛江有限公司

        廣東省機場管理集團有限公司湛江機場公司

        廣東電網公司湛江供電局

        中國電信股份有限公司湛江分公司

        中國移動通信集團廣東有限公司湛江分公司

        中國聯合網絡通信有限公司湛江市分公司

        中國鐵塔股份有限公司湛江市分公司

        市國有資產經營公司

        市水務投資集團有限公司

        湛江新奧燃氣有限公司

        市基礎設施建設投資集團有限公司

        市交通投資集團有限公司

        湛江汽車運輸集團有限公司

        市公共交通集團有限公司

        市社會保險基金管理局

        市就業服務管理中心

        市交通運輸局水運管理處

        市鑒江水利樞紐管理處

        省漁政總隊湛江支隊

        廣東醫科大學附屬醫院

        湛江中心人民醫院

        廣東省農墾中心醫院

        廣東醫科大學附屬第二醫院

        市第一中醫醫院

        市第二中醫醫院

        市婦幼保健院

        市衛生監督所

        市疾病預防控制中心

        市園林管理處


3、12345市民服務熱線工作效能監察考核辦法

第一條 為了規范湛江市12345市民服務熱線工作,暢通社情民意,搭建政府與市民溝通渠道,為市民提供咨詢、求助、投訴、舉報等業務處理,促進依法行政和轉變機關作風,提高行政效能,保護市民訴求的合法權益,根據《湛江市12345市民服務熱線運行管理規定》(湛府辦〔2013〕29號)、《湛江市12345市民服務熱線建設實施方案》(湛府辦函〔2013〕47號)規定,制定本辦法。

第二條  市監察局負責對12345市民服務熱線成員單位接收、分轉、處理12345市民服務熱線建議、表揚、咨詢、投訴、舉報等全過程實施效能監察。

第三條  本辦法適用于湛江市12345市民服務熱線成員單位、話務平臺及其工作人員。

第四條  基本原則

(一)熱情高效,依法行政;

(二)實事求是,廉潔公正;

(三)公開公平,透明規范。

第五條  分類和辦理時限

市民訴求分四個類別:建議、表揚、咨詢、投訴、舉報。

建議類是市民向有關方面提出自己的主張,形成工單轉成員單位辦理后回復結果,時限為5個工作日。

表揚類是市民對好人好事公開稱贊,形成工單轉成員單位辦理后回復結果,時限為5個工作日。

咨詢類是市民反映問題簡單,話務員能即時回復應當即時回復,不能回復的轉成員單位辦理后回復結果。時限為1個工作日。

投訴類是市民反映問題比較復雜,且需要較長時間辦理后回復辦理結果的。時限為10個工作日;如有特殊情況,經市熱線辦批準,可申請延期一次,時限為5個工作日;非常特殊的經批準可二次延期,時限為5個工作日。

舉報類是市民反映問題很復雜,且需要長時限調查處理的。須在10個工作日內回復未辦結事由,如有法律規定時限的從其規定, 按法定時限調查處理后,辦理結果書面回復市熱線辦。

第六條  監察機關對12345市民服務熱線成員單位,處理市民訴求問題進行效能監督。

第七條  監察機關通過電子監察系統,對12345市民服務熱線成員單位及工作人員,處理市民訴求工作的過程進行實時監察,對違規行為自動發出黃牌、紅牌警告;逾期回復市民訴求的,承辦單位應做出書面說明。

第八條  由市監察局、市政府行政服務中心組成效能監察考核小組,采用得分和扣分相結合的方式,對成員單位實行量化測評。每月通報12345市民服務熱線成員單位辦理情況及市民熱點、難點問題。每季度進行績效考核評定分數(《12345市民服務熱線績效評分表》附后)。

(一)考核內容:主要考核成員單位處理訴求辦理情況的效能。考核標準:總分100分,其中:工單總數10分,回復率30分,辦結率30分,滿意率30分。

得分計算標準:1.工單平均數在10%以下的得2分,11-20%的得3分,21-30%的,得4分,以此類推;2.回復率在50%以下的得5分,51-60%的得6-10分,61-70%的得11-15分,71-80%的得16-20分,81-90%的得21-25分,91-100%的得26-30分;3.辦結率在50%以下的得5分,51-60%的得6-10分,61-70%的得11-15分,71-80%的得16-20分,81-90%的得21-25分,91-100%的得26-30分;4.滿意率在50%以下的得5分,51-60%的得6-10分,61-70%的得11-15分,71-80%的得16-20分,81-90%的得21-25分,91-100%的得26-30分。本季度沒有工單的成員單位不參加考核。

     (二)加(扣)分計算標準:1.工單加分=(工單總

數-工單平均數)/工單平均數×5;2.回復率=(回復數+在辦數)/工單總數;3.辦結率=辦結數/工單總數;4.滿意率=(辦結數-不滿意數)/辦結數;5.工單平均數=工單總數/成員單位數;6.工單逾期辦理的,每1宗扣1分;7.群眾對承辦結果滿意的,每1宗加0.1分;8.群眾對承辦結果不滿意的,每1宗扣0.2分;9.群眾對承辦結果來電表揚的,每1宗加0.3分;10.涉法涉訴案件的(單列),不作計分。

(三)季度沒有工單的成員單位不參加效能考核評分;工單在總工單平均數的1%(含)以下的,不作為考核名次排序。

(四)縣(市、區)和市直屬單位分開列表排序。

    (五)話務平臺考核標準由市政府行政服務中心熱線管理科擬定。

第九條  強化監督作用,公眾可以通過口頭、書信、電話、傳真或電子郵件等形式反映其對12345市民服務熱線的意見和建議。

第十條  對不配合和阻撓開展電子監察工作的,上級行政機關或者監察機關應責令行政機關及其工作人員改正,或對單位給予通報批評。

第十一條  本辦法由市監察局會同市政府行政服務中心組織實施并負責解釋。

第十二條  本辦法自發布之日起施行。   

1.jpg (134.9 KB, 下載次數: 214)

1.jpg
收藏 點贊2
您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 會員注冊

本版積分規則

粵工商備P081609001367

返回頂部
(★^O^★)MG好事成双游戏说明 08季后赛掘金vs湖人g2 湖北30选5开奖软件 博客来丰禾棋牌 优乐抚州麻将下载 闲来麻将下载安卓版 北京11选五走势图一定 燕赵风采20选5走势图 黑龙江快乐十分尾打法 开心棋牌5239 上海本地麻将下载 05火箭vs小牛季后赛 秒速时时彩五星计划在线 安徽快三大小技巧 澳洲快乐8玩法 南通热线棋牌游戏中心 手机棋牌游戏app转让